É o mais avançado e seguro serviço on-line já disponibilizado para os clientes da Kurumin Brasil Internet

VANTAGENS

1 – Após seu contato com o nossa Central Online (Central de atendimento ao cliente), por meio do Logmein (Programa disponibilizado pela própria Kurumin Brasil), nossos analistas poderão lhe prestar suporte diretamente em seu equipamento, interagindo em seu sistema. Mas isso somente será possível quando autorizado por você.

2 – O tempo de atendimento será muito menor, pois o analista de suporte da Kurumin Brasil,  que realizar o seu atendimento terá acesso ao sistema visualizando o processo que o usuário estiver relatando e realizando.

3 – Todos os passos realizados por nossos técnicos são documentados, registrando as ações passo a passo, o que possibilita ter um histórico do atendimento ao usuário.

4 – Durante o atendimento, caso o usuário tenha alguma dúvida, poderá utilizar o chat integrado ao programa de suporte remoto e iniciar uma comunicação escrita com o técnico da Kurumin Brasil.

5 – Limitações da rede interna do seu sistema, como o uso de firewall e proxy, não afetam o uso do aplicativo, pois, diferentemente do VNC, o cliente é quem realiza uma conexão de saída ao computador do suporte e autoriza ou não a visualização de sua tela. Assim, todo o processo parte do cliente. Quem faz a conexão é o usuário, e não o técnico da Kurumin Brasil Internet

6 – Todo o processo é realizado utilizando o protocolo de nível de aplicação. Por isso, a transferência das informações torna-se leve e aceita por todos os servidores proxies que nativamente trabalham utilizando o mesmo protocolo.

BENEFÍCIOS

1 – Evita que o usuário alegue que o analista de suporte da Kurumin Brasil acessou seu ambiente sem autorização prévia, pois o processo de conexão e autorização imediata sempre parte do cliente.

2 – Os chamados de suporte podem ser atendidos de forma mais rápida pelo analista da Kurumin Brasil disponível.

3 – O registro das ações do analista de suporte serve como prova de tudo que foi feito no atendimento ao cliente em relação ao problema relatado.

4 – A falta de profissionais de rede disponíveis no ambiente do cliente não influencia o atendimento, pois os bloqueios e proteções da rede não alteram o funcionamento do aplicativo.

5 – A velocidade de transferência é maior que a dos outros softwares de acesso remoto, pois o protocolo utilizado é o http e apenas as matrizes que sofreram alterações de imagem da tela do cliente são transferidas a partir do momento em que há mudanças.

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